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1. Quels sont les domaines skiables disponibles à la vente ?

Vous retrouverez le détail des domaines skiables disponibles à la vente à la page Domaine skiable

2. Tous les forfaits sont-ils disponibles en ligne ?

Tous les types de forfaits ne sont pas présents sur internet, vous pouvez retrouver l'ensemble de nos forfaits dans nos points de vente. Les gratuités et certaines réductions ne sont pas applicables en ligne.

3. Puis-je souscrire une assurance ?

Une assurance ski est proposée avec chaque forfait. Elle couvre en particulier les frais de secours sur pistes et le transport vers le centre hospitalier. Plus d'info.

4. Date de naissance non compatible avec la catégorie d'âge.

Si ce message apparaît à l'étape "personnalisation des forfaits", cela veut dire que la date de naissance renseignée ne correspond pas au forfait choisi. (par exemple : date de naissance d'un senior alors que vous avez choisi un forfait adulte). Vous devez modifier le forfait sélectionné dans votre panier.

5. Ce contact existe déjà.

Il se peut que la personne que vous souhaitez inscrire soit déjà présente dans notre base de données. Dans ce cas, contactez nous afin de la rattacher à votre compte.

6. Que faire si je possède déjà une carte magnétique ?

Vous devez signaler que vous avez déjà une carte magnétique et renseigner l'ensemble des numéros imprimés dessus. Cette carte sera automatiquement rechargée du forfait commandé lors de votre premier passage à une borne de contrôle. Pensez bien à venir skier avec celle-ci !

7. Suis-je obligé d'acheter une carte magnétique ?

La carte magnétique est obligatoire pour les forfaits de ski alpin. Elle est facturée 2 euros et réutilisable d'une année sur l'autre.

8. Comment récupérer mon forfait ?

Si vous avez déjà une carte magnétique, vous n'avez qu'à venir skier avec votre carte magnétique et votre forfait sera chargé auomatiquement lors de votre passage à une borne de contrôle.
Si vous devez acheter une carte magnétique, vous avez le choix entre recevoir votre forfait par courrier dans un délai de 10 jours à compter de l'enregistrement de votre commande ou de retirer votre forfait dans un de nos points d'accueil à compter du lendemain de votre achat.

9. Délai trop court entre l'achat et la livraison.

Vous ne pouvez pas commander des forfaits pour le jour même si vous n'avez pas encore de carte magnétique. Il faut au minimum les commander la veille pour un retrait dans un de nos points d'accueil.

10. Puis-je effectuer mon paiement en toute sécurité ?

Toutes les données bancaires demandées au client lors de la commande sont protégées par un procédé de cryptage certifié.

11. Que faire si mon paiement est refusé ?

Si le paiement est refusé, votre commande n'est pas validée. Vous devez en créer une nouvelle.

12. Puis-je annuler ma commande ?

En application de l'article L121-16-19 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation ne s'applique ni aux contrats de transports de passagers ni aux contrats de redevances nordiques. Une fois la commande du Skipass confirmée par le Client, celui-ci ne peut être ni remboursé, ni repris, ni échangé. De même, aucune modification ne pourra être apportée à la commande.