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1. Quels sont les domaines skiables disponibles à la vente ?

Vous retrouverez le détail des domaines skiables disponibles à la vente à la page Nos domaines skiables.

2. Tous les forfaits sont-ils disponibles en ligne ?

Tous les types de forfaits sont vendus en ligne à l’exception des forfaits disponibles sur le site de Menthières. Certaines gratuités et réductions ne sont également pas applicables sur Internet.

3. L'offre tribu est-elle disponible en ligne ?

L'offre tribu est disponible uniquement sur Internet.

4. Pourquoi acheter en ligne ?

En achetant votre forfait en ligne, vous éviterez l'attente aux points de vente. Gagnez du temps et aller skier au plus vite !

5. Date de naissance non compatible avec la catégorie d'âge.

Si ce message apparaît à l'étape "personnalisation des forfaits", cela veut dire que la date de naissance renseignée ne correspond pas au forfait choisi. (par exemple : date de naissance d'un enfant alors que vous avez choisi un forfait adulte). Vous devez modifier le forfait sélectionné dans votre panier.

6. Ce contact existe déjà.

Il se peut que la personne que vous souhaitez inscrire soit déjà présente dans notre base de données. Dans ce cas, contactez nous afin de la rattacher à votre compte.

7. Que faire si je possède déjà une carte magnétique ?

Si vous possédez déjà une carte magnétique commençant par 01-..., vous devez renseigner l'ensemble des numéros imprimés dessus, à l’endroit prévu à cet effet lors de votre commande. Cette carte sera rechargée instantanément du forfait commandé. Pensez bien à venir skier avec celle-ci !

8. Que faire si je ne possède pas de carte magnétique ?

Si vous ne possédez pas de carte magnétique, vous devez en acheter une lors de votre commande en ligne.

9. Suis-je obligé d'acheter une carte magnétique ?

La carte magnétique est obligatoire pour les forfaits de ski alpin. Elle est facturée 2 euros et réutilisable d'une année sur l'autre.

10. Puis-je souscrire une assurance ?

Une assurance ski est proposée avec chaque forfait. Elle n'est pas obligatoire. Elle couvre en particulier les frais de secours sur pistes et le transport vers le centre hospitalier. Plus d'info.

11. Comment récupérer ma commande ?

Si, lors de votre commande, vous avez chargé votre forfait sur une carte magnétique que vous possédiez déjà, celui-ci est directement chargé sur cette carte. Il ne vous reste donc plus qu'à venir skier !
Si, lors de votre commande, vous n’aviez pas de carte magnétique et que vous en avez acheter, vous aurez le choix de recevoir votre commande à domicile dans un délai de 10 jours à compter de l’enregistrement de votre commande (frais d'expédition à 2 €) ou de la retirer gratuitement dans un de nos points de retrait à compter du lendemain de votre achat.

12. Délai trop court entre l'achat et la livraison.

Vous ne pouvez pas commander des forfaits pour le jour même si vous n'avez pas encore de carte magnétique. Il faut au minimum les commander la veille pour un retrait dans un de nos points d'accueil.

13. Puis-je effectuer mon paiement en toute sécurité ?

Toutes les données bancaires demandées au client lors de la commande sont protégées par un procédé de cryptage certifié.

14. Que faire si mon paiement est refusé ?

Si le paiement est refusé, votre commande n'est pas validée. Vous devez en créer une nouvelle.

15. Puis-je annuler ma commande ?

En application de l'article L121-16-19 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation ne s'applique ni aux contrats de transports de passagers ni aux contrats de redevances nordiques. Une fois la commande du Skipass confirmée par le Client, celui-ci ne peut être ni remboursé, ni repris, ni échangé. De même, aucune modification ne pourra être apportée à la commande.